1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
2. Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté, les articles doivent :
- Être non portés, non lavés, non endommagés
- Être retournés dans leur emballage d’origine, avec les étiquettes encore attachées
- Être accompagnés de la preuve d’achat (facture ou numéro de commande)
⚠️ Les articles personnalisés ou les produits soldés ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, rendez-vous sur notre page dédiée en cliquant sur ce lien : –> LIEN DE RETOUR MAISON OMA
Vous pourrez sélectionner le ou les articles à retourner et indiquer la raison du retour.
Les frais de retour de 6€ sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou non conforme.
Les frais de retour sont offerts si le client choisit un avoir plutôt qu’un remboursement.
4. Remboursement
Une fois le colis réceptionné et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Aucun remboursement ne sera effectué si les conditions de retour ne sont pas respectées.
5. Échange
Maison OMA ne propose pas d’échange automatique. Pour une nouvelle taille, couleur ou article, il suffit de retourner l’article initial puis de passer une nouvelle commande avec l’avoir obtenu.
Besoin d’aide ?
Pour toute question, notre service client est à votre disposition via e-mail : contact-maisonoma@gmail.com
Merci de votre confiance et de faire votre shopping avec nous !
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